Política de devoluciones
Nuestros accesorios tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
La garantía aplica para defectos de fabricación, cambios de color no esta cubiertos.
Cuidados:
– Limpia con un paño suave para mantener brillante el accesorio, evita el uso de alcohol o productos que lo contengan.
– Evitar el contacto con el agua.
– Te recomendamos retirar las piezas antes de lavarte las manos o usar productos de belleza.
– Nuestras cadenas y collares son ideales para usarlos solos o combinar entre si y crear un layering único. Combinarlo con tus cadenas de letras o accesorios básicos ESSENCIAL harán un set de collares que todos amarán. Tiene una cadena de extensión de aproximadamente 5cm que te permitirá graduar como prefieras.
Devoluciones de Dinero
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 10 días después de tu compra. Para solicitar una devolución, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente +57 3137668801 de 9:00 a.m a 5:00 p.m o escribir al email vcontacto@somosessencial.com. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de Devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción especifica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, ESSENCIAL te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero. La devolución de dinero se aplica solo en caso de que el producto recibido no sea lo que se ofreció al cliente a través de nuestros canales de difusión y venta.
Cambios
Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 10 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de «Devoluciones de Dinero» pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por ESSENCIAL. *Productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero.
Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios
Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: Tienda Online ESSENCIAL DEVOLUCIÓN/CAMBIO/GARANTÍA Dirección: Calle 10#42-45 – Poblado – Medellín Colombia Teléfono: +57 3137668801
Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.
Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.